花王グループカスタマーマーケティング株式会社
人財開発部門 キャリア開発部 採用グループ 部長 篠 絵里子様
大手ドラッグストアチェーンで化粧品販売チーフを経験し、2008年に花王グループカスタマーマーケティング株式会社の前身である花王カスタマーマーケティング株式会社に入社。営業に従事した後、トレードマーケティング部門に異動。その後、D＆I推進室（当時）にて多様性推進を行う。現在はキャリア開発部採用グループの部長として、花王グループカスタマーマーケティング、花王ビューティブランズカウンセリングの採用全般を統括すると同時に、DE＆I推進グループの部長として多様性推進も取りまとめている。
（所属・内容は取材当時のものです）
まずは改めて、貴社の事業についてご紹介いただけますか。
当社は花王グループに属する、花王商品の販売を担う専門商社です。日本全国のドラッグストアやスーパーマーケット、EC企業など、1000社以上と取引しております。当社の強みは、生活者の日々の暮らしに寄り添う約80ブランドの日用品・化粧品を取り扱っていることです。この豊富な商品・ブランド力を活かし、幅広い提案ができることが、当社の優位性となっています。
貴社では採用管理システム『i-web』を長年にわたりご利用になっています。現在はどのように活用されていますか。
応募者の管理、イベントの周知や受付、応募者とのやり取り、そして内定者フォローまで、すべてに『i-web』を活用しています。
『i-web』の機能や特徴の中で、特に業務効率化や採用の質の向上に役立っていると思うものがあれば教えてください。
学生に面接の案内などのメールを送る際に、対象者を細かくグループ分けして一斉送信できる機能は、とても使いやすいと感じています。それから、面接支援システムも非常に便利ですね。これはオンライン面接を行うとき、面接官の画面から学生の詳細な情報を見ることができ、さらに同じ画面上で評価ができるという機能です。面接官が入力した評価はそのまま『i-web』で管理できるので、面接官と採用担当とのやり取りが効率化され、工数削減に貢献していると思います。また、『Microsoft Teams』との連携により、昨年からはオンライン面接自体もすべて『i-web』上で行えるようになったため、さらに便利になりました。
オンライン面接を『i-web』上で実施するようになった背景と、導入後の効果を教えていただけますか。
もともと『i-web』を使用していたので、作業効率化のため、オンライン面接も『i-web』で行うことにしました。『i-web』からTeamsに連携してオンライン面接が実施できるので、面接用URLの抽出や学生への配布にかかる工数がゼロになり、この作業に伴うミスのリスクがなくなった安心感も大きいですね。また、以前は別のオンライン面接システムを使用していたので、その費用を削減できました。
貴社は内定者フォローにも『i-web』を活用されています。どのように活用しているか、ご紹介いただけますか。
『i-web』では、選考中から継続して内定者とのやり取りを行うことができ、非常に便利だと感じています。私が採用グループに参加したときには、すでにこの機能を使用していましたが、近年はいっそう内定者との接点を増やすことを重要視しています。 例えば、新入社員や若い先輩社員が働いているリアルな姿を紹介したり、オフィスや入社研修の様子を紹介したりするなど、入社前の学生の不安を払拭するための情報を発信しています。画像をつけるなど、内容を充実させることを心がけており、内定者からは「毎週、読むのが楽しみだった」「入社に向けて励みになった」といった好意的な声を多くいただいています。これ以外にも、マイページ経由でさまざまな情報を発信しています。
かなり手厚いフォローですね。効果はどのように実感されていますか。
おかげさまで、当社の辞退率は比較的低い数値を維持しています。現在の採用市場においては、内定者との関係構築に成功しているといえるのではないかと思います。 その他にも、入社前に必要な書類の送付やアンケートの実施、内定者からの問い合わせ対応など、全体への情報配信と同時に個別できめ細かい対応ができるので、『i-web』は内定者とのコミュニケーションをとるうえで欠かせないツールとなっています。
貴社ではRPO®（採用プロセスアウトソーシング）サービスをご利用になっています。どのようなメリットを感じていらっしゃいますか。
RPO®サービスでは、選考のシステム設定や応募者へのメッセージ設定など、多岐にわたる業務をヒューマネージの担当者に依頼しています。また、新しい採用施策を実施する際に、システム上でどう実現するかを相談に乗っていただきながら、実現に向けた提案やサービスのカスタマイズをしていただけることも助かっています。今では、ヒューマネージの担当者は当社の採用を支える「同志」のような存在ですね。
RPO®サービスをご利用になる中で、特に印象に残っていることがあれば教えてください。
2026年の新卒学生向けに、「スタンプラリー型オープン・カンパニー」を実施した際、ヒューマネージから力強いサポートをいただきました。
「スタンプラリー型オープン・カンパニー」とは、約１時間ほどの短い企業説明会や先輩社員によるトークイベントなど、Web上で５種類のイベントを開催し、最初のイベントに参加した人は2回目のイベントに、そのイベントに参加した人は3回目のイベントに、と順に参加できるシステムです。これにより、志望度の高い学生とのマッチングを強化することが狙いです。また、マイページ画面に表示されるスタンプカード画像にスタンプが貯まっていく様子が可視化されるため、スタンプラリーのようにオープン・カンパニーを楽しんでいただけるようになっています。
この「マイページ画面上にスタンプカードが表示される」という機能を作っていただいたのが、ヒューマネージのRPO®サービス担当者でした。
スタンプラリー型オープン・カンパニーの効果はいかがでしたか。
参加した学生からは、「こんなに満足なオープン・カンパニーは初めてだった。ワクワク感があり、就職活動をしている人のための工夫がよく伝わり、人を大切にしている会社だと感じた」「ステップ１から順に参加していくことで、企業について深く理解でき、スタンプも押されていくので、強い達成感があった」といったご意見をいただきました。参加者の9割以上が「とてもよかった」と回答し、2026年の新卒学生の内定承諾率は、コロナ禍以降、過去最高の数値を達成することができました。志望度が高い学生とのマッチングという目的も達成できたと考えています。マイページ画面を柔軟にカスタマイズしていただいたヒューマネージのご協力があったからこそ、学生に寄り添った、独自の施策を実施することができ、効果を出せたと思っています。
素敵な事例を教えていただき、ありがとうございます。最後に、今後『i-web』をどのように活用していきたいか、目標や展望をお話しください。
長年使っている『i-web』ですが、まだまだ活用しきれていない機能もあるので、今後はさらに使いこなしていきたいと考えています。また、 AIを活用して、より学生のことを深く理解できる機能などの登場にも期待したいですね。これからも引き続き当社の採用戦略を具現化するために、ヒューマネージからは高い提案力と技術力でサポートし続けていただけるとうれしく思います。
※Microsoft Teams は Microsoft グループの商標です。
